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龙塔街道群团服务平台“365天天在线”服务群众
 

  华龙网12月19日17时15分讯(记者 闫仪 通讯员 梁毅)随着群团改革的不断推进,人们对群团组织的作用有了更深入的了解,而最接近群众的基层社区,又往往是依托群团资源,带给居民多元化服务的主体。今(19)日,记者从重庆市渝北区龙塔街道黄泥塝社区获悉,今年,该社区就创新社区群团服务模式,整合辖区工、青、妇、科协等相关群团组织资源,打造“365天天在线”群团服务平台,实行点单式群团服务,创造了社区志愿服务新局面。

  红色的政策宣传队、橙色的法律援助队、蓝色的医疗保健队、紫色的文体娱乐队……在黄泥塝社区,活跃着这么一支“七彩阳光”志愿服务队,他们按照不同功能分作7支服务小队,志愿者人数有140余人。

  “我们这些老哥们儿、老姐们儿退休了在家没事,听说社区组成志愿者服务队开展群团服务,我们就报名参加了。现在我们在社区里给大家表演节目,居民们看得热闹,我们也很开心。”说这话的是黄泥塝社区居民庹征华,今年已经69岁了,一直积极参与社区组织的各项文娱活动。“之前,我们社区老人多,文娱活动却不多,为此社区组织了一支老年志愿者文艺队,招募周围和我有相同爱好的老伙伴一起加入。”庹征华告诉记者。

  就这样,老年文艺志愿服务队也顺势成为了黄泥塝社区“365天天在线”群团服务平台的第一支志愿队伍,庹征华他们也成了第一批志愿者。与此同时,社区也加大力度推进群团志愿者队伍建设,在志愿者队伍招募中,社区还注重了志愿者组成人员的多样性,除了像庹征华这样的热心居民志愿者,居民党员、在职党员、非公企业职工也被纳入志愿者队伍。目前,志愿者服务队的活跃人数达到100%,开展各类志愿服务活动20个,受到群众的一致好评。

  此外,为了加强对志愿者队伍的管理,社区还建立了相应制度和职责,使社区志愿者服务活动有职可依、有制度规范、有活动目的、有服务目标,让社区志愿者活动不流于形式,能真正为百姓服务。

  7月16日一大早,黄泥塝社区皇城小区的居民谭於乾急冲冲来到社区“365天天在线”群团服务平台服务窗口:“我家里的下水道堵塞了,检查了,是由于主管道堵塞,没有人维修,你们能不能帮我协调协调,解决一下?”

  闻言,社区工作人员立即着手联系,准备找懂维修的志愿者上门去看看。没想到,就在工作人员联系维修志愿者时,通过与谭於乾的攀谈了解到,谭於乾所在的是单体楼小区,没有物业,如果要维修主管道,需要协调整栋楼的居民一起处理,而这中间可能还涉及到居民出资以及居民之间的一些矛盾。

  于是,社区工作人员就先联系到与谭於乾同一小区的热心老党员李开明,与社区工作人员一起,挨家挨户去做群众工作,最终说服了该楼栋业主共同出资维修水管,解决了问题。谭於乾表示,自己对这次群团志愿服务非常满意。

  而谭於乾体验到的服务正是社区“365天天在线”群团服务推出的“五单”式服务,即:利用“365天天在线”群团服务平台服务窗口,接受群众面对面“点单”;如果是不能及时解决的问题,社区志愿者会对服务项目进行统计,并通过群团联席会议拟定服务方案,进而“派单”,开展具体服务;相关负责人及志愿队伍“办单”,积极解决接到的志愿服务项目,完成任务;在志愿队伍办理同时,社区监督小组实行“跟单”,对志愿服务跟踪督办,确保服务顺利完成;服务完成后,服务对象对服务质量和服务结果进行“评单”,其评价和反馈纳入志愿者积分评定。

  如果说“五单”式服务是为了增加志愿服务的针对性,响应群众需求,那么如何让志愿服务更有温度,让志愿服务更加暖心呢?黄泥塝社区“365天天在线”服务平台给出的答案是:推行“三心”服务,通过“爱心传递站”、“暖心志愿岗”、“贴心好帮手”三个平台,为居民提供365天优质、快速、便捷的志愿服务。

  辖区居民肖静今年年初被确诊为尿毒症,给家庭带来了沉痛打击,整个家庭也沉浸在悲伤的氛围中。一个偶然的机会,肖静患病的消息被社区工作人员得知,工作人员便通过“爱心传递站”,安排群团志愿者韩学波主动与肖静结对,经常上门与她谈心,劝她振作,每周还用自家的车接送她到医院做透析。韩学波的举动,让肖静感到非常温暖,在韩学波的鼓励下,肖静开始鼓起勇气面对自己的病情,渐渐振作起来。

  据黄泥塝社区党委书记介绍,“爱心传递站”主要针对辖区空巢、残疾、低保、贫困等家庭,通过志愿结对方式,以包户、定期、接力的方式积极开展送温暖、献爱心活动。而“暖心志愿岗”每天都安排一名社区干部和一名志愿者在岗,他们的主要职责就是接待来访群众,为居民提供政策咨询、社情传达、事务办理、纠纷调解等全方位贴心志愿服务,确保“365天天在线”为群众提供不打烊的服务。“贴心好帮手”则是安排志愿者走进网格,开展无缝隙管理、零距离服务,主动发现问题、解决问题,为居民提供365天优质、快速、便捷的志愿服务。

  “目前,我们‘365天天在线’群团服务平台已经得到了不少居民的认可,下一步,我们准备在社区范围内加大宣传力度,进一步健全平台工作机制,招募更多志愿者进入,为我们的居民提供更贴心、暖心、放心的服务。”黄泥塝社区负责人告诉记者。

  华龙网12月19日17时15分讯(记者 闫仪 通讯员 梁毅)随着群团改革的不断推进,人们对群团组织的作用有了更深入的了解,而最接近群众的基层社区,又往往是依托群团资源,带给居民多元化服务的主体。今(19)日,记者从重庆市渝北区龙塔街道黄泥塝社区获悉,今年,该社区就创新社区群团服务模式,整合辖区工、青、妇、科协等相关群团组织资源,打造“365天天在线”群团服务平台,实行点单式群团服务,创造了社区志愿服务新局面。

  红色的政策宣传队、橙色的法律援助队、蓝色的医疗保健队、紫色的文体娱乐队……在黄泥塝社区,活跃着这么一支“七彩阳光”志愿服务队,他们按照不同功能分作7支服务小队,志愿者人数有140余人。

  “我们这些老哥们儿、老姐们儿退休了在家没事,听说社区组成志愿者服务队开展群团服务,我们就报名参加了。现在我们在社区里给大家表演节目,居民们看得热闹,我们也很开心。”说这话的是黄泥塝社区居民庹征华,今年已经69岁了,一直积极参与社区组织的各项文娱活动。“之前,我们社区老人多,文娱活动却不多,为此社区组织了一支老年志愿者文艺队,招募周围和我有相同爱好的老伙伴一起加入。”庹征华告诉记者。

  就这样,老年文艺志愿服务队也顺势成为了黄泥塝社区“365天天在线”群团服务平台的第一支志愿队伍,庹征华他们也成了第一批志愿者。与此同时,社区也加大力度推进群团志愿者队伍建设,在志愿者队伍招募中,社区还注重了志愿者组成人员的多样性,除了像庹征华这样的热心居民志愿者,居民党员、在职党员、非公企业职工也被纳入志愿者队伍。目前,志愿者服务队的活跃人数达到100%,开展各类志愿服务活动20个,受到群众的一致好评。

  此外,为了加强对志愿者队伍的管理,社区还建立了相应制度和职责,使社区志愿者服务活动有职可依、有制度规范、有活动目的、有服务目标,让社区志愿者活动不流于形式,能真正为百姓服务。

  7月16日一大早,黄泥塝社区皇城小区的居民谭於乾急冲冲来到社区“365天天在线”群团服务平台服务窗口:“我家里的下水道堵塞了,检查了,是由于主管道堵塞,没有人维修,你们能不能帮我协调协调,解决一下?”

  闻言,社区工作人员立即着手联系,准备找懂维修的志愿者上门去看看。没想到,就在工作人员联系维修志愿者时,通过与谭於乾的攀谈了解到,谭於乾所在的是单体楼小区,没有物业,如果要维修主管道,需要协调整栋楼的居民一起处理,而这中间可能还涉及到居民出资以及居民之间的一些矛盾。

  于是,社区工作人员就先联系到与谭於乾同一小区的热心老党员李开明,与社区工作人员一起,挨家挨户去做群众工作,最终说服了该楼栋业主共同出资维修水管,解决了问题。谭於乾表示,自己对这次群团志愿服务非常满意。

  而谭於乾体验到的服务正是社区“365天天在线”群团服务推出的“五单”式服务,即:利用“365天天在线”群团服务平台服务窗口,接受群众面对面“点单”;如果是不能及时解决的问题,社区志愿者会对服务项目进行统计,并通过群团联席会议拟定服务方案,进而“派单”,开展具体服务;相关负责人及志愿队伍“办单”,积极解决接到的志愿服务项目,完成任务;在志愿队伍办理同时,社区监督小组实行“跟单”,对志愿服务跟踪督办,确保服务顺利完成;服务完成后,服务对象对服务质量和服务结果进行“评单”,其评价和反馈纳入志愿者积分评定。

  如果说“五单”式服务是为了增加志愿服务的针对性,响应群众需求,那么如何让志愿服务更有温度,让志愿服务更加暖心呢?黄泥塝社区“365天天在线”服务平台给出的答案是:推行“三心”服务,通过“爱心传递站”、“暖心志愿岗”、“贴心好帮手”三个平台,为居民提供365天优质、快速、便捷的志愿服务。

  辖区居民肖静今年年初被确诊为尿毒症,给家庭带来了沉痛打击,整个家庭也沉浸在悲伤的氛围中。一个偶然的机会,肖静患病的消息被社区工作人员得知,工作人员便通过“爱心传递站”,安排群团志愿者韩学波主动与肖静结对,经常上门与她谈心,劝她振作,每周还用自家的车接送她到医院做透析。韩学波的举动,让肖静感到非常温暖,在韩学波的鼓励下,肖静开始鼓起勇气面对自己的病情,渐渐振作起来。

  据黄泥塝社区党委书记介绍,“爱心传递站”主要针对辖区空巢、残疾、低保、贫困等家庭,通过志愿结对方式,以包户、定期、接力的方式积极开展送温暖、献爱心活动。而“暖心志愿岗”每天都安排一名社区干部和一名志愿者在岗,他们的主要职责就是接待来访群众,为居民提供政策咨询、社情传达、事务办理、纠纷调解等全方位贴心志愿服务,确保“365天天在线”为群众提供不打烊的服务。“贴心好帮手”则是安排志愿者走进网格,开展无缝隙管理、零距离服务,主动发现问题、解决问题,为居民提供365天优质、快速、便捷的志愿服务。

  “目前,我们‘365天天在线’群团服务平台已经得到了不少居民的认可,下一步,我们准备在社区范围内加大宣传力度,进一步健全平台工作机制,招募更多志愿者进入,为我们的居民提供更贴心、暖心、放心的服务。”黄泥塝社区负责人告诉记者。

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