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新宝:以客户需求安排制造
 

  “小家电企业管理一定要跳出家电圈固有的思维模式。”近日,广东新宝电器股份有限公司(以下简称新宝)董事长助理潘卫东在接受记者采访时表示,作为小家电制造企业,新宝在管理思路上与众不同。经过多年摸索,新宝以客户需求安排制造、服务于客户的经营理念已经得到验证。

  据悉,新宝是广东东菱凯琴集团有限公司的控股企业,1995年创建时只是一家作坊式的小厂。如今,新宝的主营业务年收入已突破50亿元,下设10余家分厂,专业生产、研发、销售电热水壶、咖啡壶、面包机、电烤箱、多士炉、电熨斗、食物处理器等小家电,产品销往全球100多个国家和地区。

  新宝的产品定位是西式小家电,90%以上的产品销往海外市场。虽然属于外销型企业,但该公司组建了庞大的设计研发团队,具有非常强的自主研发能力。据该公司创新设计中心副总监陈龙辉介绍,新宝的设计研发团队超过360人,一半在设计部门,一半在研发部门。

  让记者惊奇的是,新宝的设计部有自己的体验馆——布置讲究的宽敞客厅瞬间就把人带入招待亲朋好友的情景中,开放式厨房摆放着各式各样的小家电,房间里飘散着咖啡香。“上班前,我们的设计师可以在这里吃早餐,原材料都是公司准备好的。”陈龙辉解释说:“小家电很特殊,人们很难准确地描述自己想要怎样的产品,现有产品使用是否顺手、需要如何改进,设计师很难凭空设计出一款既实用又美观的小家电。所以,我们把设计师放在特定的场景下,让他们每天操作这些小家电,融入到这种生活方式中,以此激发设计师的灵感。

  “价格竞争束缚企业发展,小家电企业增强竞争力要靠产品创新。” 负责技术研发的新宝CTO王伟在谈到技术创新时对记者表示;“公司高度重视高端创新产品的开发,力求不断推出领先国际市场、填补国内市场空白的产品。”据介绍,新宝将年销售收入的2.5%~3%投放到研发环节。2011年,创新产品为新宝贡献了2亿元的销售额。2013年,创新产品预计可以为新宝完成3亿~3.5亿元的销售额。目前,新宝正在研发中的产品项目超过600个,每年申请专利180~200项,新品研发周期控制在17个月内。

  谈到技术成果,王伟如数家珍:“新宝生产的咖啡机能最大限度地保证咖啡的口味纯正;新宝的手持式电动搅拌棒,噪声仅为49分贝,而市场上同类产品的噪声为61分贝;新宝推出的陶瓷电热水壶不但容量大、重量轻,而且热效率高……这些都是新宝常年在技术领域不懈钻研取得的成果,技术创新已经融入新宝的企业文化,成为竞争对手无法模仿的新宝‘DNA’。”

  事实上,“以客户需求安排制造”给新宝的生产部门出了不少难题,单笔订单生产数量少、产品种类多、不同产品线订单切换频繁、质量要求高,还要保证产品具备价格竞争优势,这些要求对整个生产体系的工作效率、计划制定、应变能力都是极为严酷的考验。

  新宝生产控制中心总经理刘新文介绍说:目前,新宝的模具切换时间是其他企业的1/3,一条生产线一天内可以完成两笔订单的生产。通过增加每位工人完成的工序、合理调整工位布置,新宝缩短了生产线的长度,使有限的生产空间能够容纳更多生产线。此外,新宝下设了塑胶模具、不锈钢制品、电子、电机等二级工厂,可以有效控制产品质量和降低生产成本。”

  转变同样发生在销售部门,在新宝工作10余年的首席营销官朱小梅感触颇深。她说:“以前开展外贸业务,销售部门的工作相对简单,只负责签单、保证发货、收款。在新的企业发展战略思路下,销售部门要去研究市场,不但要理解、完成客户提出的要求,还要具备帮助客户挖掘市场需求的能力,成为研发部门创意畅销新品的市场触角。”为此,2011年,新宝的销售部门设立了市场部,对海外市场终端消费需求展开了一系列深入调查,并与数据机构合作获取市场信息。


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