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利润下降面临多重挑战 走下坡路三星风光不再
 

  导语:科技网站《ComputerWorld》今天发表评论文章称,三星正面临诸多挑战,包括用户忠诚度不足、智能手机补贴费用过高致利润缩水、软件设计存有缺陷、面临激烈竞争、名誉破损等。在这些挑战之下,三星的移动设备业务或增长放缓,或下滑。要想解决这些问题,三星首先须找准定位,放弃为追求市场份额,而盲目推低价、补贴智能手机及牺牲利润的战略。

  从表面上看,韩国电子巨头规模依旧,全球1/3的智能手机销量由其带来。但深入研究不难发现,三星之所能累积如此庞大的用户群,靠的是出售低价、“高”补贴智能手机。

  在最近一次财报会议上,三星表示,尽管该公司仍主导大半智能手机市场,但电子事业部的营业利润比前一个季度下滑了18%。这不是一笔小数目。

  众所周知,移动设备业务是三星电子事业部的核心,为该部门贡献超过2/3的利润。庆幸的是,母公司集团对抓取市场份额也很感兴趣。

  然而问题是,高价补贴政策,究竟能否帮助三星建立高用户忠诚度?要回答这个问题,首先得弄懂,三星智能手机能否给用户带来惊喜或快乐的使用体验?

  智能手机由硬件和软件两部分组成。软件和硬件共同努力,组成用户体验。这种个人体验可通过用户忠诚度和使用率进行衡量。

  公司副主席、CEO权五铉在今年11月时“承认”,三星的软件服务未能达标。在看好三星软件未来的同时,权五铉指出,三星的软件创新没能跟上硬件发展的步伐。

  说到软件,三星最大的问题是谷歌。谷歌开发了Android系统,而三星的设备以Android系统为基础。

  早先谷歌收购摩托罗拉时,众人都为三星捏了把汗,摩托罗拉本身就是三星在高端智能手机市场的直接竞争对手。

  事实很明显了,三星需要依赖一个与之存在竞争关系的公司。当谷歌宣布与三星达成全面专利交叉授权协议的时候,大家都认为三星的机会来了。但后来,谷歌又将摩托罗拉卖给了联想,后者是中国最大的手机制造商,谷歌的这一决定可能会改变整个市场格局。

  抛开所有收购、出售和专利授权不谈,事实是,三星智能手机的用户体验,部分取决于不受其掌控的Android操作系统。

  Android具备零排他性,任何手机厂商都能制造Android智能手机。这意味着三星需面对一大群低端和中端市场竞争者,而三星目前尚未发现什么好方法,能让自己脱颖而出。

  华为抢滩低端市场,联想则在高端市场向三星和苹果发起进攻。无论从哪一方面来看,这都是一场难打的仗。

  更何况,不管是华为、联想还是三星,都还需面对苹果这个大boss。苹果iPhone使用自家的软件,但华为、联想和三星却依赖于相同的操作系统。在拥挤的Android市场上,如何努力让自己的产品与众不同,是它们共同需要解决的问题。

  总的来说,三星可选的路很少。要么将最主要的盈利单位押注在Android身上,这样一来软件提升的空间很小。要么效仿苹果转而使用自家的Tizen系统。如此三星可完全把关硬件和软件设计,但前提是现有三星用户得愿意迁移到另一个新的、尚未经过大众市场检验的平台。Tizen能否成功,真的很难说。

  如果三星打算切换到Tizen平台,需要足够的用户忠诚度来支持。问题又来了,三星是否已凭借Android设备,建立起足够高的用户忠诚度了呢?

  真相往往事与愿违。来自各大互联网调研机构的统计数据显示,与iOS设备相比,三星移动设备的互联网访问量几乎可以忽略。IBM最近在调查报告中指出,在圣诞购物季,iOS设备网购销售额占比为23%,几乎是Android设备4%占比的五倍。

  诚然,“Android”并不等同于“三星”,但也差不多了。根据统计,三星占Adroid设备销售销量的63%。

  换句话说,在用户体验上,三星远无法与苹果匹敌。更有甚者,越来越多的消费者想用其它产品替代三星设备。

  与此同时,三星现有最高端智能机GalaxyS4的销量在第四季度也出现萎缩。相比之下,苹果iPhone的销量却一路攀升。

  调查还显示,当用户想要升级自己的旧手机时,81%的iPhone用户选择继续使用苹果手机,而三星用户却不太愿意继续使用三星设备。

  综上所述,三星显然并不具备足够的用户忠诚度,能助其成功切换到Tizen平台。

  忠诚度是一家公司名誉的一部分。三星电子的名誉是靠智能手机业务建立起来的,也是被智能手机给毁掉的。

  三星多年来与苹果的专利官司闹得人尽皆知。随着两者竞争的白热化,三星在法院的一系列判决中,“身败名裂”。在美国,三星须支付苹果超过9.3亿美元,作为抄袭苹果硬件设计的代价。

  三星尝试通过使用SEP相关专利保护自己,免受苹果诉讼的侵害。但此举反而推动欧洲和美国反垄断机构对其进行调查。

  此外,分析师更是指出,当苹果尝试“复制”三星推大屏iPhone的时候,局面会变得更糟。

  BNP分析师分析师柳彼得(PeterYu)告诉《路透社》记者,“三星之所以能从苹果手中夺走大量市场份额,一个关键原因是大屏幕智能手机”。他指出,如果苹果推出大屏幕iPhone,两者在市场份额上的差距可能会缩小。

  三星正面临诸多挑战,包括缺乏用户忠诚度不足、智能手机补贴费用过高致利润缩水、软件设计存有缺陷、面临激烈竞争、名誉破损等等。

  在这些挑战之下,分析师人士预测,2014年,三星的移动设备业务要么“呈个位数百分比增长”,要么“轻度萎缩”。简单地说,三星移动业务连续八个季度的增长到此结束。

  是三星需要作出决定的时候了。它可以继续为求市场份额,大力推广高补贴智能手机。也可以找准某一市场,集中精力挖掘客户,提升收益。或者减少在智能手机业务上的投入,让其它制造商也尝尝在聚光灯下的滋味。诺基亚、摩托罗拉、苹果及数百家小型公司,都很乐意。

  这些挑战无一能轻易解决。三星的智能手机业务是否已在走下坡路?相信不久答案就会浮出水面。在下周的MWC上,三星计划发布新旗舰GalaxyS5。GalaxyS5无疑会成为所有媒体关注的焦点,但对三星来说,真正的考验是消费者是会选择购买GalaxyS5,还是摩托罗拉手机或iPhone5S。

  三星是否已走上“末路”?或是还能“翻身”?未来会告诉我们答案。但无论怎么说,电子巨头遇上麻烦了,是肯定无疑。


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